HK Coordinator/Inspector

HK Coordinator/Inspector

Full-Time

Resumen del puesto:

El Coordinador/Inspector de Housekeeping es responsable de garantizar la limpieza y el orden en todas las áreas designadas, supervisando, coordinando al equipo de limpieza y realizando inspecciones, asegurándose que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares de calidad y satisfacción de la compañía.

Responsabilidades:

• Responsable de asignar y distribuir las habitaciones al equipo de limpieza.
• Evaluar las asignaciones de turnos y priorizar la carga de trabajo.
• Responder a las llamadas telefónicas dentro de los estándares de Hyatt, responder a las solicitudes de manera profesional según lo estipulado en el procedimiento de etiqueta telefónica de la compañía/hotel.
• Conteste a todos los teléfonos, envíe vía el sistema de comunicación de 2 vías y genere los informes computarizados para asegurar conformidad del departamento con estándares de servicio.
• Gestionar y resolver las quejas de los huéspedes relacionados con la limpieza de manera oportuna y profesional.
• Administre llegadas tempranas, solicitudes especiales, VIP, mudanzas de habitaciones, reservas y salidas anticipadas proporcionando continuamente actualizaciones para inspectores y supervisores de limpieza.
• Inspeccionar regularmente las habitaciones y áreas públicas para garantizar que se mantengan los estándares de limpieza y presentación.
• Capacitar al personal de limpieza en técnicas adecuadas de limpieza, uso de equipos y productos de limpieza.
• Supervisar el inventario y la reposición de suministros de limpieza y equipos según sea necesario.
• Mantener registros precisos de la productividad del equipo, informes de inspección y otros documentos relacionados con el departamento de housekeeping.
• Identificar y reportar cualquier problema o defecto en las habitaciones, equipos o suministros de limpieza.
• Proporcionar retroalimentación y orientación al personal de limpieza sobre áreas de mejora y asegurarse de que se tomen las medidas correctivas necesarias.
• Participar de diferentes reuniones pertinentes a su posición.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.

Requisitos mínimos del puesto:

• Diploma de escuela superior y/o estudios universitarios.
• Dominio total del inglés y español.
• Mínimo 1 año de experiencia en “Housekeeping” y/o área relacionada al puesto.
• Orientado al Servicio al Cliente.

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.